Cela dépend de votre matelas; veuillez vérifier votre carte de garantie. La plupart des garanties sont d’environ 10 ans, mais elles varient.

Bien que nous soyons très fiers de proposer une garantie de 10 ans pour tous nos matelas Bloom™, il est essentiel de noter qu'il existe une exception pour le matelas Bloom™ River, qui bénéficie d'une garantie de 5 ans. Cependant, pour ceux qui recherchent une protection prolongée, vous avez la possibilité de souscrire à notre programme Extend, qui peut étendre la garantie de 1 à 10 ans supplémentaires, et jusqu'à 10 ans pour nos sommiers réglables.

Cela signifie que vous pouvez vous attendre à devoir payer une charge d'utilisation proratisée si la literie est renvoyée après une réparation gratuite ou si la période de remplacement est écoulée. En général, la valeur de remplacement diminue chaque année d'utilisation du produit, épuisant progressivement la garantie et la valeur de remplacement. C'est pourquoi nous espérons que nos produits pourront vous aider à conserver votre énergie et votre vitalité sans vous épuiser.

Vous pouvez acheter ces pièces séparément tout en bénéficiant d’une garantie valide. Toutefois, si votre nouveau matelas est assorti d’une base instable ou d’un sommier défectueux, la garantie du matelas sera annulée. Le matelas, la base et le sommier vont de pair. De nos jours, les matelas sont de plus en plus lourds et épais. Il est donc possible que certains sommiers et certaines bases, qu’ils soient anciens ou neufs, ne soient pas assez solides pour supporter le matelas. En règle générale, il est préférable d’assortir le matelas à une base au moment de l’achat.

La garantie de votre matelas n’est pas un indicateur de sa durée de vie; elle vise à vous protéger contre les défauts de conception et de fabrication du matelas. Les matelas s’usent avec le temps. Après s’être comprimés des milliers de fois, les ressorts perdent leur capacité à rebondir et à soutenir le corps. De plus, les cellules microscopiques des mousses peuvent se décomposer avec le temps. En général, au bout de sept à dix ans, la diminution du soutien et du confort devient suffisamment importante pour nuire à votre sommeil. Votre garantie couvre les articles ci-dessous dans des conditions d’utilisation normales.

Matelas :

• Les poignées déchirées, les coutures défaites là où les poignées sont cousues au matelas ou les déchirures dans le tissu du matelas là où les poignées sont fixées.
• Les ressorts ou les fils de ressort desserrés, brisés, protubérants ou perforant le tissu.
• Les empreintes corporelles de 1,5 pouce ou plus.
• Affaissement : Votre matelas doit être continuellement supporté par un sommier assorti, ou l’équivalent, et par un cadre de lit approprié. Le cadre doit inclure un support central rigide avec au moins cinq pieds ou cinq lattes transversales en bois dur pour les ensembles grand lit et très grand lit. Un support central rigide équivaut à un support allant du cadre au plancher.

Sommier :

• Les fentes dans le cadre de bois.
• Les grincements, les cliquetis ou les bruits.
• Des poutres ou rails de support central défectueux, lâches ou courbés.
• Les fils du sommier desserrés ou brisés.
• La compression des modules.
• L’agrafage des modules.
• Affaissement : Un cadre de lit adéquat doit continuellement supporter le sommier. Pour les ensembles grand lit et très grand lit, un support central rigide est nécessaire avec au moins cinq pieds ou cinq lattes transversales en bois dur. Un support central rigide équivaut à un support allant du cadre au plancher.

Les articles et les dommages qui ne sont pas précisés à la section de la couverture de garantie ne sont pas couverts, y compris notamment ce qui suit :

Le tissu du matelas.

Les dommages structurels causés par l’utilisation d’un cadre de lit inadéquat. Cette garantie s’applique aux matelas ou sommiers de formats grand lit et très grand lit uniquement s’ils sont utilisés sur un cadre adéquat muni d’un support central rigide avec au moins cinq pieds ou cinq lattes transversales en bois dur.

Les préférences en matière de confort.

Les impressions corporelles moindres que celles indiquées sur la carte de garantie. Les dommages causés au matelas en raison d’une base ou d’un sommier inadéquats. Le matelas est conçu pour offrir une efficacité optimale lorsqu’il est utilisé avec le sommier qui lui est assorti et qui fait partie de l’ensemble de matelas.

Le remplacement d’une autre pièce de l’ensemble de matelas, à moins que cette pièce soit également défectueuse.

Les dommages causés au matelas ou au sommier/à la base en raison d’une utilisation abusive.

Les coûts de transport.

Tout d’abord, lisez attentivement votre carte de garantie afin de bien comprendre les limites de la garantie. Gardez à l’esprit que les garanties peuvent différer selon le modèle ou le fabricant. Si vous avez des questions, vous pouvez communiquer avec notre service à la clientèle au 1 888 736-7647.

La plupart des consommateurs trouvent la garantie en ligne pratique et facile à utiliser. Toutefois, si vous éprouvez des difficultés, veuillez nous appeler au 1 888 736-7647 pour en discuter.

Assurez-vous de lire votre carte de garantie pour comprendre les limites de la garantie. Certaines garanties deviennent nulles si le matelas est souillé, si certaines étiquettes sont enlevées, si vous n’avez plus le reçu original ni la garantie, ou si le matelas est utilisé avec une base ou un cadre défectueux.

Si vous avez des questions ou des préoccupations, appelez-nous sans frais au 1 888 736-7647. Nos experts en sommeil vous guideront tout au long du processus de réclamation.

Dans les cas où le matelas ou le sommier seul présenterait un défaut de fabrication, seule la pièce défectueuse sera réparée ou remplacée. Occasionnellement, la pièce originale de remplacement est en rupture de stock et n’est plus disponible. Le fabricant remplacera la nouvelle pièce par une pièce de qualité égale ou supérieure. Cela ne nuira pas à la fonctionnalité du produit ni aux réclamations futures au titre de la garantie.

Non, la durée de votre garantie est déterminée par la date de votre achat original. Elle ne se réinitialise pas si vous obtenez un remplacement sous garantie. Vérifiez votre carte de garantie du fabricant pour connaître la durée de votre garantie.

Nous voulons nous assurer que vous profitez d’un sommeil optimal chaque nuit. En tant qu’experts en sommeil, nous comprenons qu’il faut du temps pour s’adapter à un nouveau matelas. C’est pourquoi nous vous donnons 100 nuits pour vous assurer qu’il vous convient. Si vous estimez que ce n’est pas le cas, vous pouvez l’échanger pendant cette période. Il vous suffit de communiquer avec nos experts en sommeil par téléphone, en magasin ou en ligne, et nous vous aiderons à trouver le matelas idéal.