FAQ/Centre d'aide
Comment pouvons-nous vous aider mieux dormir aujourd'hui ?
- Avez-vous des solutions de financement?
Bien sûr! Vous pouvez obtenir du financement pour votre achat en magasin et en ligne, y compris les taxes!
Options de financement en magasin : Nos plans de financement « achetez maintenant, payez plus tard » avec Flexiti vous aident à rendre votre achat plus abordable. Rendez-vous dans un magasin Dormez-vous pour en savoir plus.
Options de financement en ligne : Répartissez le coût de votre achat en une série de versements à chaque quinzaine ou au mois avec Affirm. Offert au moment du paiement. Fonctionnement Prix d’achat 1 200 $, Paiement mensuel 100 $, Nombre de paiements 12, Montant total du remboursement 1 200 $, Taux de crédit (TAEG) 0 %, Coût total de l’emprunt 0,00 $, Total des intérêts 0,00 $.
Fonctionnement Prix d’achat 1 200 $, Paiement mensuel 100 $, Nombre de paiements 12, Montant total du remboursement 1 200 $, Taux de crédit (TAEG) 0 %, Coût total de l’emprunt 0,00 $, Total des intérêts 0,00 $
- Comment faire pour obtenir le financement Affirm lors de mes achats en ligne?
C’est facile! Nous avons ajouté cette option à l’étape du paiement. Vous n’avez qu’à choisir l’option de paiement Affirm.
La demande se fait rapidement, et vous serez dirigé vers l’étape suivante de votre processus de paiement, sous réserve de l’approbation du crédit. Pour de plus amples renseignements, veuillez consulter le centre d’aide d’Affirm.
- Est-ce que je dois utiliser mon crédit approuvé par Affirm immédiatement?
Le crédit approuvé par Affirm est en vigueur pendant 24 heures, et vous pouvez l’utiliser pour financer plusieurs achats sur notre site Web. Après 24 heures, vous devrez repasser l’évaluation avec Affirm.
- Comment finaliser ma transaction avec Affirm?
L’option de financement Affirm est offerte au moment de procéder à l’achat. Choisissez l’option de paiement Affirm, et vous serez redirigé vers leur application (ce qui ne prend que quelques instants), puis vous reviendrez à l’étape suivante de votre processus d’achat. Facile comme tout!
- Y a-t-il un montant minimum pour le financement en ligne?
Affirm financera volontiers votre achat en ligne à partir de 250 $, sous réserve d’approbation du crédit.
- Quelles sont les modalités de paiement offertes?
Affirm propose des modalités de paiement allant de 6 à 12 mois.
- Est-ce qu’Affirm accepte les cosignataires?
Les cosignataires sont acceptés pour les achats en magasin, mais pas en ligne pour le moment. Venez nous voir au magasin Dormez-vous le plus près de chez vous.
- Comment faire mes paiements Affirm?
Affirm accepte actuellement les paiements par débit préautorisé à partir de votre compte bancaire canadien ou d’une carte de débit. Les modes de paiement offerts peuvent varier en fonction des modalités choisies. Veuillez noter que les cartes prépayées ne sont pas acceptées.
- Comment puis-je en savoir davantage sur le financement avec Flexiti pour les achats en magasin?
Rendez-vous dans un magasin Dormez-vous près de chez vous, et nos experts en sommeil se feront un plaisir de vous renseigner!
- En quoi consiste votre service de livraison Éco Plus?
Vous pouvez opter pour la livraison Éco Plus au moment du paiement, qui comprend la livraison dans la pièce de votre choix ainsi que l’installation et l’assemblage complets de votre lit. Nous vous débarrasserons également de votre ancien matelas, base et/ou sommier, ainsi que de tout emballage excédentaire. Qu’advient-il de vos anciens articles? Dormez bien en sachant que tous les produits recueillis sont soit donnés à une personne dans le besoin de votre collectivité, soit entièrement recyclés.
Nous vous téléphonerons à l’avance pour vous indiquer une plage de livraison de trois heures, ce qui vous évitera d’attendre à la maison toute la journée. Nos équipes de livraison sont professionnelles, courtoises et amicales : elles mettent même des couvre-bottes pour protéger votre plancher.
Si vous n’avez pas besoin de fioritures, notre service de livraison standard gratuite déposera votre achat à votre porte si vous achetez un matelas ou un autre article volumineux chez nous, que ce soit en magasin ou en ligne.
- En quoi consiste votre garantie de confort de 100 nuits?
Nous voulons nous assurer que vous profitez d’un sommeil optimal chaque nuit. En tant qu’experts en sommeil, nous comprenons qu’il faut du temps pour s’adapter à un nouveau matelas. C’est pourquoi nous vous donnons 100 nuits pour vous assurer qu’il vous convient. Si vous estimez que ce n’est pas le cas, vous pouvez l’échanger pendant cette période. Il vous suffit de communiquer avec nos experts en sommeil par téléphone, en magasin ou en ligne, et nous vous aiderons à trouver le matelas idéal.
- Qu’est-ce qu’un modèle d’échange certifié (MEC)?
Les modèles d’échange certifiés (MEC) sont des produits qui ont été retournés dans le cadre de notre programme de garantie de confort de 100 nuits et qui peuvent être achetés en magasin seulement à un prix réduit. Les MEC sont soumis à un processus d’assurance qualité rigoureux en plusieurs étapes qui comprend l’inspection, le nettoyage et la désinfection. Ils sont conformes à toutes les réglementations en matière de santé et de sécurité. Nous respectons les réglementations de l’Office des normes techniques et de la sécurité (TSSA) pour toutes les provinces à l’échelle nationale.
Ces produits sont clairement identifiés par une étiquette orange, conformément aux réglementations de la TSSA et aux lois provinciales. Ces produits sont offerts en vente ferme et sont couverts par une garantie complète du fabricant.
Les produits qui ne satisfont pas à notre inspection rigoureuse en vue de leur revente sont offerts en don à des organismes caritatifs locaux dans le cadre de notre programme de dons de lits et/ou recyclés dans le cadre de notre programme national de recyclage, qui a permis d’éviter à des milliers de lits de se retrouver dans les sites d’enfouissement.
Veuillez communiquer avec un expert en sommeil pour en savoir plus sur nos MEC.
- Que dois-je faire si j’ai reçu mon produit et que je constate qu’il est endommagé?
Si votre matelas arrive endommagé, veuillez communiquer avec nous dans les 48 heures suivant la livraison, et nous serons heureux de vous aider.
- Est-il normal que mon nouveau matelas sente mauvais?
Eh bien, il y a une odeur de « nouveau lit », mais elle disparaîtra rapidement (surtout une fois que vous aurez établi une routine de câlins sous les couvertures).
- Que dois-je faire si une cornière de protection se détache de mon sommier ou de ma base de lit?
Les cornières de protection sont là pour protéger le lit en cas de choc lors de la livraison. Une fois que le lit est bien installé dans votre maison, les cornières de protection ne sont plus nécessaires (bien qu’elles puissent être utiles si vous trébuchez dans l’obscurité).
- Le matériau sous le sommier/la base est déchiré; devrais-je m’inquiéter?
Il s’agit simplement d’une finition esthétique, vous n’avez pas à vous inquiéter. Cela ne nuit pas aux performances du lit ni à votre garantie, alors vous pouvez dormir sur vos deux oreilles!
- Que faire si mon nouveau matelas n’est pas confortable?
Nous prenons cela très au sérieux, et si après une période d’essai de deux semaines, votre lit n’est toujours pas confortable, communiquez avec nous. Dormez-vous offre une garantie de confort de 100 nuits.
- Comment puis-je communiquer avec votre service à la clientèle?
Joignez-nous par téléphone, par clavardage, sur les réseaux sociaux ou par courriel à partie de notre page Communiquez avec nous.
- En quoi consiste votre plan d’accessibilité?
Chez Sleep Country Canada, nous sommes attachés à la diversité et à l’inclusion, et nous nous efforçons de bâtir une culture qui respecte les individus. Nous avons créé un plan d’accessibilité détaillé pour nos clients et nos associés.
- Comment savoir si j’ai besoin d’un nouveau cadre?
Les cadres sont très importants. C’est pourquoi nous recommandons fortement d’en acheter un nouveau lorsque vous achetez un nouveau matelas, surtout avec les ensembles de matelas plus lourds d’aujourd’hui. Il est préférable de mettre toutes les chances de votre côté avec un cadre métallique solide comme soutien central. Cela signifie que votre lit doit avoir au moins cinq pieds (celui du CENTRE est très important) ou cinq lattes transversales en bois dur.
- Qu’est-ce qu’une empreinte corporelle? Est-ce un défaut?
Les matelas d’aujourd’hui sont conçus avec des coussins et des rembourrages qui épousent la forme de votre corps. Lorsque vous dormirez sur votre nouveau matelas, vous devriez commencer à voir des empreintes corporelles (à la surface du matelas, pas dans vos rêves). C’est tout à fait normal. C’est la preuve que votre nouveau matelas épouse la forme de votre corps pour vous offrir un soutien maximal et des contours là où vous en avez le plus besoin.
- Que fait Dormez-vous Canada en matière d’accessibilité du site Web?
Nous travaillons actuellement pour nous assurer que notre contenu numérique répond aux normes d’accessibilité requises en adhérant aux normes de conformité, WCAG 2.0 de niveaux A et AA, établies par la Loi de 2005 sur l’accessibilité pour les personnes handicapées de l’Ontario et les Règles pour l’accessibilité des contenus Web (WCAG) 2.0. Si vous rencontrez des obstacles à l’accessibilité sur notre plateforme numérique ou si vous souhaitez nous faire part de vos commentaires, veuillez communiquer avec nous à [email protected] ou au 647-205-5093.
Si vous avez besoin d’un autre format, nous nous ferons un plaisir de vous en fournir un sur demande.
- Comment puis-je profiter de votre « garantie de prix imbattables »?
Vous avez trouvé un prix plus bas ailleurs? Bonne nouvelle : nous baisserons de 5 % le prix de n’importe quel concurrent si vous vous rendez dans un magasin Dormez-vous près de chez vous ou en ligne. C’est garanti. Il n’est même pas nécessaire que ce soit le même lit; nous vous trouverons un modèle comparable et y appliquerons notre garantie*. En d’autres mots, si vous achetez un matelas ailleurs, vous paierez au moins 5 % en trop.
* Pour en savoir plus sur nos garanties, visitez le magasin Dormez-vous le plus près de chez vous ou discutez avec l’un de nos experts en ligne.
- Vous ne voyez pas votre question ici?
Dans ce cas, n’hésitez pas à communiquer avec nous, et nous trouverons un moyen de vous aider!
- Comment puis-je créer un compte en ligne?
C'est facile. Cliquez Ici et suivez les instructions. Vous n'êtes qu'à quelques minutes de simplifier vos achats.
- Comment puis-je modifier mon compte existant?
Pour apporter un changement à votre compte, veuillez Cliquer Ici pour visiter Mon Compte et entrez votre nom d'utilisateur et mot de passe.
- J’ai oublié mon mot de passe; que dois-je faire pour le réinitialiser?
C'est facile, Cliquez Ici si vous avez oublié votre mot de passe. Vous serez invité à entrer votre adresse électronique afin que nous puissions vous envoyer un lien pour vérifier votre adresse électroniquel et créer un nouveau mot de passe.
- Comment puis-je me désabonner du bulletin d’information?
Nous serons tristes de vous voir partir, mais pour vous désabonner, visitez simplement le bas du dernier courriel que vous avez reçu et cliquez sur "Se désabonner" pour commencer le processus.
- J’ai créé mon compte, mais je ne me suis pas inscrit au bulletin d’information; puis-je le faire maintenant?
Bien sûr ! Vous abonner à notre bulletin d'information est facile, et vous serez le premier à connaître les nouvelles arrivées et les offres spéciales. Suivez simplement les étapes ci-dessous. Cliquez Ici pour vous connecter à votre compte et cochez la case pour recevoir des nouvelles, promotions, informations et offres de notre part. Vous pouvez également vous inscrire via le pied de page de la page d'accueil de notre site web !
- Faites-vous la livraison?
Selon les articles achetés, nous offrons les types de livraison suivants :
Livraison par service de messagerie
- Pour les petits colis. Prévoyez un délai de livraison de trois à cinq jours ouvrables suivant le traitement de votre commande.
Livraison par camion
- Livraison standard gratuite : Livraison sans contact à votre porte d’entrée, porte latérale ou garage.
- Toujours gratuit pour les commandes de 75 $ et plus*
- Livraison Éco Plus : Notre service complet de livraison dans la pièce de votre choix, comprenant l’installation et l’assemblage complets de votre matelas, sommier ou meuble, le ramassage de tout emballage excédentaire, ainsi que le recyclage de votre ancien matelas, ancienne base ou ancien sommier.
* Malheureusement, nous ne sommes pas en mesure d’effectuer la livraison dans des boîtes postales ni dans certaines régions éloignées. Pour en savoir plus, consultez notre page Livraison et conditions.
- Comment puis-je me préparer pour la livraison de mon matelas ou de mon lit?
Enlevez les draps de votre ancien lit, détachez les têtes et pieds de votre ancien cadre, déplacez les meubles si nécessaire (et retirez les moutons de poussière que vous découvrez!). Afin que nous puissions nous rendre à votre destination de livraison en toute sécurité et sans dommage, nous vous recommandons d’enlever tous les obstacles et les objets fragiles du chemin – bref, de nous laisser le champ libre! Pendant l’hiver, veuillez pelleter et déglacer votre allée. Toute l’année, beau temps mauvais temps, nos professionnels du service de livraison Éco Plus arrivent munis de couvre-bottes pour l’intérieur.
- Dois-je me débarrasser de mon ancien matelas avant l’arrivée du nouveau?
Vous pouvez le faire, mais nos chauffeurs seront heureux de le faire pour vous. Notre livraison Éco Plus est un service complet comprenant la livraison dans la pièce de votre choix ainsi que l’installation et l’assemblage complets de votre nouveau lit. Nous vous débarrasserons de votre ancien matelas, base et/ou sommier, ainsi que de tout emballage excédentaire. Dormez sur vos deux oreilles en sachant que tous les produits recueillis sont donnés à des organismes caritatifs ou entièrement recyclés afin de favoriser l’économie circulaire. Nous nous engageons à éviter que les composants ne soient envoyés dans des sites d’enfouissement et à contribuer à la protection de l’environnement et de nos collectivités afin de bâtir un avenir meilleur et plus écologique.
- Comment puis-je vérifier l’état de ma commande?
Nous ne voulons pas que vous perdiez le sommeil à vous inquiéter de l'état de votre commande. Pour savoir où elle en est, cliquez ici pour Suivre Ma Commande.
- Comment puis-je suivre ma commande?
Quand votre commande sera expédiée, nous vous enverrons un numéro de suivi par courriel pour suivre votre commande. Ou, vous pouvez cliquer ici pour suivre ma commande.
- Puis-je annuler ou modifier ma commande une fois qu’elle a été passée?
Si vous souhaitez modifier ou annuler une commande, communiquez avec notre service à la clientèle dans les 12 heures suivant la confirmation de la commande.
- J’ai un code promotionnel; où dois-je le saisir?
Pour appliquer votre code promo, saisissez-le simplement dans le champ 'Utiliser un code promo' situé dans le Résumé du Panier lors du processus de paiement. Pour toute aide, Cliquez Ici pour discuter avec nous. Nous sommes déterminés à rendre votre expérience fluide.
- Que faire si je veux l’option de livraison sans contact, mais que je souhaite quand même que mon ancien matelas soit recyclé?
Nous voulons nous assurer que tous les clients ont la possibilité de recycler leur matelas, même s’ils choisissent l’option de livraison sans contact. Veuillez communiquer avec notre équipe du service à la clientèle, qui se fera un plaisir de trouver une solution.
- Quelle est votre politique d’expédition pour la livraison de ma commande?
Pour les petits colis expédiés par courrier, nous offrons la livraison pour toute commande en ligne de plus de 75 $ avant taxes dans la majeure partie du Canada. Des frais d’expédition minimes de 7,99 $ s’appliquent aux commandes inférieures à ce montant.
Pour les gros colis expédiés par notre équipe de livraison, nous offrons la livraison gratuite pour toute commande de plus de 75 $ avant taxes. Nous offrons également la livraison Éco Plus, notre service complet comprenant la livraison dans la pièce de votre choix ainsi que l’installation et l’assemblage complets de votre nouveau lit. Nous vous débarrasserons de votre ancien matelas, base et/ou sommier ainsi que de tous les emballages excédentaires.
Nous livrons les gros colis dans tout le Canada, sauf dans les régions suivantes : Territoires du Nord-Ouest, Yukon, Nunavut et Terre-Neuve-et-Labrador. Dans ces régions, des frais d’expédition supplémentaires de 120 $ s’appliquent, et nous vous demandons de prévoir de sept à dix jours ouvrables pour la livraison de votre commande une fois qu’elle aura été traitée.
Malheureusement, nous ne sommes pas en mesure d’effectuer la livraison dans des boîtes postales ni dans certaines régions éloignées. Pour en savoir plus, veuillez communiquer avec le service à la clientèle ou cliquer sur le lien suivant pour consulter notre politique.
- Quels sont les modes de paiement acceptés?
Pour les commandes passées en ligne, nous acceptons Visa, Mastercard, PayPal et American Express. En magasin, nous acceptons Visa, Mastercard, American Express et les cartes de débit. Vous pouvez aussi obtenir du financement pour votre achat avec Affirm en ligne ou avec Flexiti en magasin.
- Quelle est la différence entre acheter un matelas en ligne et en magasin?
Lorsque vous achetez un matelas, que ce soit en ligne ou en magasin, nous tenons à vous assurer le meilleur sommeil possible. Le moyen que vous choisissez est à votre entière discrétion.
En ligne ou en magasin, nos experts en sommeil sont là pour vous aider à trouver le bon matelas et pour répondre à vos questions.
- Comment puis-je vérifier l’état de ma commande?
Nous ne voulons pas que vous perdiez le sommeil à vous inquiéter de l'état de votre commande. Pour savoir où elle en est, cliquez ici pour Suivre Ma Command.
- Comment puis-je suivre ma commande?
Quand votre commande sera expédiée, nous vous enverrons un numéro de suivi par courriel pour suivre votre commande. Ou, vous pouvez cliquer ici pour suivre ma commande.
- Puis-je annuler ou modifier ma commande une fois qu’elle a été passée?
Si vous souhaitez modifier ou annuler une commande, communiquez avec notre service à la clientèle dans les 12 heures suivant la confirmation de la commande.
- J’ai un code promotionnel; où dois-je le saisir?
Pour appliquer votre code promo, saisissez-le simplement dans le champ 'Utiliser un code promo' situé dans le Résumé du Panier lors du processus de paiement. Pour toute aide, Cliquez Ici pour discuter avec nous. Nous sommes déterminés à rendre votre expérience fluide.
- Quelle est votre politique d’expédition pour la livraison de ma commande?
Pour les petits colis expédiés par courrier, nous offrons la livraison pour toute commande en ligne de plus de 75 $ avant taxes dans la majeure partie du Canada. Des frais d’expédition minimes de 7,99 $ s’appliquent aux commandes inférieures à ce montant.
Pour les gros colis expédiés par notre équipe de livraison, nous offrons la livraison gratuite pour toute commande de plus de 75 $ avant taxes. Nous offrons également la livraison Éco Plus, notre service complet comprenant la livraison dans la pièce de votre choix ainsi que l’installation et l’assemblage complets de votre nouveau lit. Nous vous débarrasserons de votre ancien matelas, base et/ou sommier ainsi que de tous les emballages excédentaires.
Nous livrons les gros colis dans tout le Canada, sauf dans les régions suivantes : Territoires du Nord-Ouest, Yukon, Nunavut et Terre-Neuve-et-Labrador. Dans ces régions, des frais d’expédition supplémentaires de 120 $ s’appliquent, et nous vous demandons de prévoir de sept à dix jours ouvrables pour la livraison de votre commande une fois qu’elle aura été traitée.
Malheureusement, nous ne sommes pas en mesure d’effectuer la livraison dans des boîtes postales ni dans certaines régions éloignées. Pour en savoir plus, veuillez communiquer avec le service à la clientèle ou cliquer sur le lien suivant pour consulter notre politique.
- Quelle est la durée de la garantie de mon matelas?
Cela dépend de votre matelas; veuillez vérifier votre carte de garantie. La plupart des garanties sont d’environ 10 ans, mais elles varient.
- Quelle est la durée de ma garantie Bloom™?
Bien que nous soyons très fiers de proposer une garantie de 10 ans pour tous nos matelas Bloom™, il est essentiel de noter qu'il existe une exception pour le matelas Bloom™ River, qui bénéficie d'une garantie de 5 ans. Cependant, pour ceux qui recherchent une protection prolongée, vous avez la possibilité de souscrire à notre programme Extend, qui peut étendre la garantie de 1 à 10 ans supplémentaires, et jusqu'à 10 ans pour nos sommiers réglables.
- Qu’est-ce qu’une garantie au prorata?
Cela signifie que vous pouvez vous attendre à devoir payer une charge d'utilisation proratisée si la literie est renvoyée après une réparation gratuite ou si la période de remplacement est écoulée. En général, la valeur de remplacement diminue chaque année d'utilisation du produit, épuisant progressivement la garantie et la valeur de remplacement. C'est pourquoi nous espérons que nos produits pourront vous aider à conserver votre énergie et votre vitalité sans vous épuiser.
- Ai-je besoin d’acheter un matelas et un sommier ou une base pour que ma garantie soit valide?
Vous pouvez acheter ces pièces séparément tout en bénéficiant d’une garantie valide. Toutefois, si votre nouveau matelas est assorti d’une base instable ou d’un sommier défectueux, la garantie du matelas sera annulée. Le matelas, la base et le sommier vont de pair. De nos jours, les matelas sont de plus en plus lourds et épais. Il est donc possible que certains sommiers et certaines bases, qu’ils soient anciens ou neufs, ne soient pas assez solides pour supporter le matelas. En règle générale, il est préférable d’assortir le matelas à une base au moment de l’achat.
- Que couvre ma garantie?
La garantie de votre matelas n’est pas un indicateur de sa durée de vie; elle vise à vous protéger contre les défauts de conception et de fabrication du matelas. Les matelas s’usent avec le temps. Après s’être comprimés des milliers de fois, les ressorts perdent leur capacité à rebondir et à soutenir le corps. De plus, les cellules microscopiques des mousses peuvent se décomposer avec le temps. En général, au bout de sept à dix ans, la diminution du soutien et du confort devient suffisamment importante pour nuire à votre sommeil. Votre garantie couvre les articles ci-dessous dans des conditions d’utilisation normales.
Matelas :
- Les poignées déchirées, les coutures défaites là où les poignées sont cousues au matelas ou les déchirures dans le tissu du matelas là où les poignées sont fixées.
- Les ressorts ou les fils de ressort desserrés, brisés, protubérants ou perforant le tissu.
- Les empreintes corporelles de 1,5 pouce ou plus.
- Affaissement : Votre matelas doit être continuellement supporté par un sommier assorti, ou l’équivalent, et par un cadre de lit approprié. Le cadre doit inclure un support central rigide avec au moins cinq pieds ou cinq lattes transversales en bois dur pour les ensembles grand lit et très grand lit. Un support central rigide équivaut à un support allant du cadre au plancher.
Sommier :
- Les fentes dans le cadre de bois.
- Les grincements, les cliquetis ou les bruits.
- Des poutres ou rails de support central défectueux, lâches ou courbés.
- Les fils du sommier desserrés ou brisés.
- La compression des modules.
- L’agrafage des modules.
- Affaissement : Un cadre de lit adéquat doit continuellement supporter le sommier. Pour les ensembles grand lit et très grand lit, un support central rigide est nécessaire avec au moins cinq pieds ou cinq lattes transversales en bois dur. Un support central rigide équivaut à un support allant du cadre au plancher.
- Y a-t-il quelque chose en particulier que ma garantie ne couvre pas?
Les articles et les dommages qui ne sont pas précisés à la section de la couverture de garantie ne sont pas couverts, y compris notamment ce qui suit :
Le tissu du matelas.
Les dommages structurels causés par l’utilisation d’un cadre de lit inadéquat. Cette garantie s’applique aux matelas ou sommiers de formats grand lit et très grand lit uniquement s’ils sont utilisés sur un cadre adéquat muni d’un support central rigide avec au moins cinq pieds ou cinq lattes transversales en bois dur.
Les préférences en matière de confort.
Les impressions corporelles moindres que celles indiquées sur la carte de garantie. Les dommages causés au matelas en raison d’une base ou d’un sommier inadéquats. Le matelas est conçu pour offrir une efficacité optimale lorsqu’il est utilisé avec le sommier qui lui est assorti et qui fait partie de l’ensemble de matelas.
Le remplacement d’une autre pièce de l’ensemble de matelas, à moins que cette pièce soit également défectueuse.
Les dommages causés au matelas ou au sommier/à la base en raison d’une utilisation abusive.
Les coûts de transport.
- Que faire si je soupçonne un problème de garantie?
Tout d’abord, lisez attentivement votre carte de garantie afin de bien comprendre les limites de la garantie. Gardez à l’esprit que les garanties peuvent différer selon le modèle ou le fabricant. Si vous avez des questions, vous pouvez communiquer avec notre service à la clientèle au 1 888 736-7647.
- Que se passe-t-il si je ne suis pas en mesure d’effectuer la réclamation au titre de la garantie dans le délai prescrit?
La plupart des consommateurs trouvent la garantie en ligne pratique et facile à utiliser. Toutefois, si vous éprouvez des difficultés, veuillez nous appeler au 1 888 736-7647 pour en discuter.
- Dans quelles circonstances le fabricant peut-il refuser ma réclamation sous garantie?
Assurez-vous de lire votre carte de garantie pour comprendre les limites de la garantie. Certaines garanties deviennent nulles si le matelas est souillé, si certaines étiquettes sont enlevées, si vous n’avez plus le reçu original ni la garantie, ou si le matelas est utilisé avec une base ou un cadre défectueux.
Si vous avez des questions ou des préoccupations, appelez-nous sans frais au 1 888 736-7647. Nos experts en sommeil vous guideront tout au long du processus de réclamation.
- Pourquoi le fabricant ne remplace-t-il pas l’ensemble au complet en cas de problème?
Dans les cas où le matelas ou le sommier seul présenterait un défaut de fabrication, seule la pièce défectueuse sera réparée ou remplacée. Occasionnellement, la pièce originale de remplacement est en rupture de stock et n’est plus disponible. Le fabricant remplacera la nouvelle pièce par une pièce de qualité égale ou supérieure. Cela ne nuira pas à la fonctionnalité du produit ni aux réclamations futures au titre de la garantie.
- Si je reçois un nouveau matelas ou un nouveau sommier/une nouvelle base à la suite d’une réclamation au titre de la garantie, est-ce que la période de garantie recommence?
Non, la durée de votre garantie est déterminée par la date de votre achat original. Elle ne se réinitialise pas si vous obtenez un remplacement sous garantie. Vérifiez votre carte de garantie du fabricant pour connaître la durée de votre garantie.
- En quoi consiste votre garantie de confort de 100 nuits?
Nous voulons nous assurer que vous profitez d’un sommeil optimal chaque nuit. En tant qu’experts en sommeil, nous comprenons qu’il faut du temps pour s’adapter à un nouveau matelas. C’est pourquoi nous vous donnons 100 nuits pour vous assurer qu’il vous convient. Si vous estimez que ce n’est pas le cas, vous pouvez l’échanger pendant cette période. Il vous suffit de communiquer avec nos experts en sommeil par téléphone, en magasin ou en ligne, et nous vous aiderons à trouver le matelas idéal.
Nos experts en sommeil sont là pour vous aider.
Quels que soient vos besoins en matière de sommeil, nos experts en sommeil sont là pour vous aider à trouver les meilleures solutions. Avec leurs connaissances approfondies des produits (et leur passion pour le sommeil), ils vous recommanderont les produits adaptés pour passer une nuit de sommeil optimale. Allez-y, posez toutes vos questions.
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